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服务质量标准

以下为评估劳务派遣的服务质量指标  

一、服务反应速度

    1.必须在收到《派遣员工上岗确认表》后2个工作日内与派遣员工签定个人劳动合同,并将用工形式告知派遣员工。

    2.关于员工签约情况反馈,必须于签约后的3个工作日内将员工签约情况反馈给客户。

    3.在入职员工办理各类保险的基本资料齐备的前提下,保证3天内为员工办理保险。工伤保险在2天内办理

    4.员工社保办理出现问题(如缴不进等情况),必须在发现问题后的1个工作日内,将情况汇总并反馈给客户。

    5.员工与客户发生纠纷时,从接到信息到派出专人介入处理的时间限制在3小时内。

    6.接到员工或客户投诉时,从接到投诉到“初次回复”的时间不得超过12小时。

    7.员工发生工伤时,从接到消息到派出专人介入处理时间不得超过6小时。

    8.员工发生工伤后的30天以内,以书面形式将工伤发生经过报送并办理工伤申报、工伤医疗期确定、劳动能力鉴定及工伤保险待遇等手续。

    9.在24小时内将员工工伤申报信息反馈给客户。

   10.员工离职:在员工各种日常工作交接手续办理完备前提下,必须在3个工作日内完成员工退工手续的办理,并将相关信息反馈给客户。

    11.员工离职时,如遇到社保、档案转移等情况,在各种资料齐备的前提下,承诺20天内办理完毕。

    12.接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求后,必须在3个工作日向客户提供所需文件。 13.接到客户招聘员工的正式招聘需求时,提供侯选人所用的时间不超过10个工作日。

二、服务频度

    1.每两月一次提供《派遣服务报告》给客户。

    2.每两月一次汇总员工社会保险(公积金)相关信息,提供给客户。

    3.每月一次拜访客户,进行自我服务监察。

    4.每月度召开最少一次派遣员工座谈会。

 三、 服务误差率

    1.在每月服务工作中,发生人员数量误差必须低于当月员工数量的1‰。

    2.在每月计算费用时,发生员工社保计算和缴纳的误差量必须低于当月员工数量的1‰。  ● 派遣员工综合满意度

 
 
 
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